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표적 마케팅이 되지 못함에 따라 아무에게나 전화하여 판매를 유도함으로써 상대방이 전혀 원하지 않는 냉담한 성격의 통화를 말합니다. Lead 주문이나 계약이 이르기 전의 판매예상 상태를 말합니다. 즉, 상품이나 서비스에 관한 문의ㆍ 불평ㆍ자료청구 등 어떠한 형태의 흥미를 나타내고 있는 구입 가능성을 내포한 잠재적인 고객의 반응을 의미합니다.
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외부 기관이나 자료 등에서 임의적으로 수집한 고객의 리스트나 입수한 뒤 상당한 시간이 경과하였거나 반송된 리스트에 대해 주소ㆍ성명ㆍ전화번호 등의 고정 데이터의 변경 등을 뽑아 내고 최신데이터를 체크하는 것을 말합니다. 특히 통신판매 등의 카탈로그 송부시 이런 데이터 변경이 반응률에 크게 영향을 미치게 되므로 다른 텔레마케팅 시스템과 병행하여 실시하는 경우가 많습니다.
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판매담당자의 영업활동 확대나 관리자의 영업평가의 고객관리 등에 필요한 판매지원 정보를 제공하는 시스템. ACD에 조합된 것을 통해 텔레마케터의 업무상황, 보류 콜의 상황, 시스템의 장애경력 출력 등 텔레마케팅 센터 내 활동에 관한 여러 가지 데이터를 얻을 수 있습니다.
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