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통화량이 폭주하여 TM센터의 응대 직원이 부족할 때, 전화를 건 고객은 통화중 신호(Busy Tone)를 듣게 되고 일부 고객은 기다리는 도중에 끊어버리는 경우가 생깁니다. 이것을 일명 포기호라고도 부르는데 고객서비스 측면에서 센터의 적정한 규모를 산정할 때 중요한 기초 자료로 검토됩니다. 예를 들어 이 비율(Abandoned Call Ratio : 총 Call중 포기Call 비율)이 시간당 5%를 넘는다면 그 시간대에 인원을 추가 투입해야 고객 서비스에 문제가 없다는 것입니다.
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계속적으로 걸려오는 전화(콜)를 해당 시점에서 비어있는 곳이나 다음 응대를 위해 단순히 대기하고 있는 텔레마케터에게 순차적으로 균등하게 분배하는 장치. 또한 통화량이 용량보다 많은 경우에는 일정 시간 대기하고 있는 고객에게 혼잡중으로 응답이 늦어집니다 라는 녹음 메시지를 자동적으로 내보냅니다.
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사전에 지정된 전화번호를 스스로 돌린 후 자동적으로 녹음된 메시지(대개는 판매를 유혹하는 내용)을 전달하는 장치입니다.
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재프로그램된 전화번호를 데이터베이스 기능에 의해 순차적으로 자동 다이얼링해서 녹음 메시지를 내보내고 그 반응의 기록까지 처리하는 장치입니다.
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전화를 건 고객의 번호를 수신자가 알 수 있게 신호를 함께 보내주는 전화국의 서비스를 통칭합니다. 전산 시스템을 설치하고 화면을 보면서 고객 응대를 하는 경우 전화번호로 보관된 고객 정보를 검색 하여 통화를 시작하는 순간에 고객의 정보를 화면에 나타내주어 신속한 고객 응대가 가능합니다.
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